Celso Martins
O Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba (PR), recebeu o título de Aeroporto + Brasil, principal categoria do prêmio realizado anualmente pela Secretaria de Aviação da Presidência da República. O resultado é fruto da Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, instrumento de política e gestão que ouviu 52.412 viajantes de voos domésticos e internacionais ao longo de 2015. As entrevistas são realizadas nos 15 aeroportos responsáveis por 80% da movimentação de passageiros no Brasil.
check in e restituição de bagagem
Além de conquistar o título principal, o Afonso Pena, em Curitiba, foi o melhor aeroporto em outras três categorias, segundo a opinião dos passageiros: Restituição de bagagem + eficiente, Aeroporto + cordial e Raio-x + eficiente. Viracopos, em Campinas (SP), ficou em primeiro lugar nas categorias Aeroporto com + Facilidades ao Passageiro e Aeroporto + limpo. O terminal de Natal (RN) foi o escolhido para os troféus de Aeroporto + Confortável e Check-in + Rápido.
O Aeroporto Internacional Juscelino Kubitschek, em Brasília (DF), recebeu o prêmio por apresentar o Serviço Público + Eficiente. A Secretaria incluiu duas categorias nesta edição para reconhecer o desempenho das companhias aéreas. Na categoria Check-in + Rápido a vencedora foi a Azul Linhas Aéreas Brasileiras; o troféu Restituição de bagagem + Eficiente ficou com a Gol.
Para chegar às 11 categorias, a Secretaria agrupou os indicadores com maior afinidade entre os 48 itens de infraestrutura, atendimento e gestão que fazem parte da Pesquisa de Satisfação Geral do Passageiro, realizada a cada trimestre. O objetivo é estimular a melhoria da prestação de serviços aeroportuários, orientados para a satisfação dos usuários do transporte aéreo.
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