Celso Martins
A companhia informa que muitos clientes que estavam foram de seus domicílios aceitaram retornar para casa nos ônibus da Viação Itapemirim.
A Itapemirim Transportes Aéreos (ITA), empresa que suspendeu todos os seus voos na última sexta-feira (17/12) acaba de informar que 45.887 passageiros compraram passagens para viajar até dezembro deste ano. Segundo a ITA, até a manhã desta segunda-feira (20), 24.995 passageiros, o equivalente a 54% do total, já foram atendidos. A companhia informa que muitos clientes que estavam foram de seus domicílios aceitaram retornar para casa nos ônibus da Viação Itapemirim.
“Para dar agilidade ao processo, a ITA desenvolveu uma nova solução em seu site para facilitar os pedidos de reembolso. Basta clicar na aba Reembolso, localizado no menu superior, e preencher o formulário e enviar. Todos os pedidos serão tratados individualmente com prazo de pagamento em até 30 dias“,. diz trecho de um com comunicado divulgado pela ITA.
Passo a passo para pedir reembolso
Além disso, o atendimento pode ser feito pelo telefone 0800 723 2121 e pelo chat presente no site da companhia. O horário de atendimento é das 6h às 21h. A ITA alerta que, devido à alta demanda, pode haver uma demora acima do esperado para o atendimento. A companhia orienta os passageiros que não tentem realizar check-in online e não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea.
Para aumentar as possibilidades de reacomodação, o Grupo Itapemirim também está utilizando a sua empresa de transporte rodoviário, a Viação Itapemirim, como parte do plano de contingência para a reacomodação dos passageiros por via terrestre. Com o certificado de Operador Aéreo (COA), suspenso pela ANAC, a ITA não pode usar sua aeronaves para realocar os passageiros afetados.
Confira outro trecho da nota da ITA
“Reforçamos que o Grupo Itapemirim orienta que apenas os clientes que estejam fora de seu domicílio, e que tenham viajado anteriormente com a ITA, entrem em contato nos canais de atendimento da companhia, exclusivamente para reacomodação de retorno aos seus destinos de origem.
Clientes que ainda estejam em sua cidade de domicílio, com voos programados a partir de hoje, serão atendidos exclusivamente com o reembolso integral dos valores pagos.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados. A ITA reafirma seu compromisso de prestar toda assistência aos passageiros, conforme prevê a resolução 400 da ANAC. A companhia trabalha neste momento em sua reestruturação para a retomada de suas operações o mais breve possível.